Reponse de Porsche suite a probleme.

au fait j'ai fais uniquement ce courrier a porsche france et non au cp d'avignon et je vais réitérer..j'ai décidé de les harceler mdr

voila le courrier part demain je peux aller dormir tranquille

Je reviens sur la notion d'accueil déclinée de plusieurs façons selon les CP, en ajoutant tout de même une petite remarque qui vaut pour les CP, les restaurants, les magasins de fringues bref pour tout ceux qui font de leur métier du commerce.
Quelques soient les qualités des uns et des autres il se trouvera fatalement un jour où l'autre un client qui aura à se plaindre de telle ou telle chose, c'est ainsi depuis des lustres et ça le restera.
On ne peut pas être louis d'or, autrement dit plaire à tout le monde.
Moi même malgrès tous mes efforts, je sais que j'ai et que j'aurais toujours quelques clients mécontents de mes services.
Bref, le jugement d'un commerce quel qui soit reste une affaire personnelle, sachant toutefois qu'une renomée certaine n'est jamais le fruit du hasard!

Je reviens sur la notion d'accueil déclinée de plusieurs façons selon les CP, en ajoutant tout de même une petite remarque qui vaut pour les CP, les restaurants, les magasins de fringues bref pour tout ceux qui font de leur métier du commerce.
Quelques soient les qualités des uns et des autres il se trouvera fatalement un jour où l'autre un client qui aura à se plaindre de telle ou telle chose, c'est ainsi depuis des lustres et ça le restera.
On ne peut pas être louis d'or, autrement dit plaire à tout le monde.
Moi même malgrès tous mes efforts, je sais que j'ai et que j'aurais toujours quelques clients mécontents de mes services.
Bref, le jugement d'un commerce quel qui soit reste une affaire personnelle, sachant toutefois qu'une renomée certaine n'est jamais le fruit du hasard!

Ratou, ce n'est pas tout à fait ce que nous déplorons : toi, tu parles de "l'obligation de résultats" (çà se résume par le fameux "le client est roi"). Effectivement, j'acquiese, on ne peut pas plaire à tout le monde et l'exhaustivité n'est pas de ce monde.

Ce que je trouve ennuyeux dans l'histoire de Xen, c'est le non respect de "l'obligation de moyens".

Ainsi, plus que la panne (qui n'est finalement pas dramatique puisque elle ne froisse que l'amour propre de "M.Durite", même si çà parait normal qu'un véhicule neuf soit livré sans défaut), le problème majeur réside dans la réponse inadéquate et la non prise en compte par Porsche France (et éventuellement le CP d'Avignon) du préjudice moral qui en découle. Le courrier que Xen a reçu est d'ailleurs limite dédaigneux.

Comme l'ont souligné beaucoup de "forumers", un peu de psychologie (je dirais même d'empathie) aurait sûrement rassuré Xen.

Je reviens sur la notion d'accueil déclinée de plusieurs façons selon les CP, en ajoutant tout de même une petite remarque qui vaut pour les CP, les restaurants, les magasins de fringues bref pour tout ceux qui font de leur métier du commerce.
Quelques soient les qualités des uns et des autres il se trouvera fatalement un jour où l'autre un client qui aura à se plaindre de telle ou telle chose, c'est ainsi depuis des lustres et ça le restera.
On ne peut pas être louis d'or, autrement dit plaire à tout le monde.
Moi même malgrès tous mes efforts, je sais que j'ai et que j'aurais toujours quelques clients mécontents de mes services.
Bref, le jugement d'un commerce quel qui soit reste une affaire personnelle, sachant toutefois qu'une renomée certaine n'est jamais le fruit du hasard!

Ratou, ce n'est pas tout à fait ce que nous déplorons : toi, tu parles de "l'obligation de résultats" (çà se résume par le fameux "le client est roi"). Effectivement, j'acquiese, on ne peut pas plaire à tout le monde et l'exhaustivité n'est pas de ce monde.


Ce que je trouve ennuyeux dans l'histoire de Xen, c'est le non respect de "l'obligation de moyens".

Ainsi, plus que la panne (qui n'est finalement pas dramatique puisque elle ne froisse que l'amour propre de "M.Durite", même si çà parait normal qu'un véhicule neuf soit livré sans défaut), le problème majeur réside dans la réponse inadéquate et la non prise en compte par Porsche France (et éventuellement le CP d'Avignon) du préjudice moral qui en découle. Le courrier que Xen a reçu est d'ailleurs limite dédaigneux.

Comme l'ont souligné beaucoup de "forumers", un peu de psychologie (je dirais même d'empathie) aurait sûrement rassuré Xen.

+100 En fait j'aurai dû resituer mon post en citant mon Ami gilsafi1
Je partage tout à fait vos sentiments à tous sur la réponse de Porsche France!

MErci Michel...

j'ai envoyé un second courrier un peu plus virulent...attendons la réponse je vous tiens au courant

porsche france m'a téléphoner aujourd'hui pour lever le malentendu du 1 courrier se confondant en excuses ,que le client étais traité personnellement que peut être leur courrier n'étais pas bien tourné blabla.je leur ai demandé de me répondre par écrit et en même temps pour compensation de m'offrir le prêt d'une 911 pour un weekend.ce qu'ils ont acceptés il vont contacter mon cp pour cela
dés réception du courrier je vous tiens au courant

porsche france m'a téléphoner aujourd'hui pour lever le malentendu du 1 courrier se confondant en excuses ,que le client étais traité personnellement que peut être leur courrier n'étais pas bien tourné blabla.je leur ai demandé de me répondre par écrit et en même temps pour compensation de m'offrir le prêt d'une 911 pour un weekend.ce qu'ils ont acceptés il vont contacter mon cp pour cela
dés réception du courrier je vous tiens au courant

une 911 pour le week end, c'est bon ça !

moi aussi je veux peter une durite !!!!!!
Comme ça je me ferai prêter une 911 aussi
Sino
Discrètement j en retire une....

:huh: moi aussi je veux peter une durite !!!!!!
Comme ça je me ferai prêter une 911 aussi
Sino
Discrètement j en retire une....

Sois rassuré, sur les Cayzout pas besoin d'aide pour péter une durite, n'est-ce pas X.... ????????

porsche france m'a téléphoner aujourd'hui pour lever le malentendu du 1 courrier se confondant en excuses ,que le client étais traité personnellement que peut être leur courrier n'étais pas bien tourné blabla.je leur ai demandé de me répondre par écrit et en même temps pour compensation de m'offrir le prêt d'une 911 pour un weekend.ce qu'ils ont acceptés il vont contacter mon cp pour cela
dés réception du courrier je vous tiens au courant

C'est génial, on va pouvoir aller reconnaitre la CayArdèche 2012 en 911 !!! Le pied. On y va quand ??

porsche france m'a téléphoner aujourd'hui pour lever le malentendu du 1 courrier se confondant en excuses ,que le client étais traité personnellement que peut être leur courrier n'étais pas bien tourné blabla.je leur ai demandé de me répondre par écrit et en même temps pour compensation de m'offrir le prêt d'une 911 pour un weekend.ce qu'ils ont acceptés il vont contacter mon cp pour cela
dés réception du courrier je vous tiens au courant

c'est ca cool Xen demande leur surtout le plein gratuit

porsche france m'a téléphoner aujourd'hui pour lever le malentendu du 1 courrier se confondant en excuses ,que le client étais traité personnellement que peut être leur courrier n'étais pas bien tourné blabla.je leur ai demandé de me répondre par écrit et en même temps pour compensation de m'offrir le prêt d'une 911 pour un weekend.ce qu'ils ont acceptés il vont contacter mon cp pour cela
dés réception du courrier je vous tiens au courant

Super bonne nouvelle !

Comme quoi, çà vaut toujours le coup d'insister.

Pour la 911, le reportage photos est "obligatoire"

:huh: moi aussi je veux peter une durite !!!!!!
Comme ça je me ferai prêter une 911 aussi
Sino
Discrètement j en retire une....

t inquiete ca vas venir tous seul

bien sur ca va le faire les amis je vais me rapprocher du cp et pourquoi pas mr carrera se faire une sortie a burzet en 911 lol.
a mes coéquipier uhrban et ultrapout de la power diesel team priez pour que la sainte durite se déboite

bien sur ca va le faire les amis je vais me rapprocher du cp et pourquoi pas mr carrera se faire une sortie a burzet en 911 lol.
a mes coéquipier uhrban et ultrapout de la power diesel team priez pour que la sainte durite se déboite

Avec grand plaisir sauf le W-E du 18-19