Posté: Mer 16 Jan 2019, 23:54
Taxicayenne a écrit:Aujourd’hui que ce soit Porsche , Volkswagen , Audi ou autres marques le SAV n’existe plusils savent te vendre une voiture et ça s’arrête là .
Dixit le mécano que nous avons vu avec Bruno lors de notre visite au nouveau CP de Limoges, ils branchent l'ordinateur, regardent ce que l'ordinateur indique et interviennent en fonction. Il n'y a plus de la mécanique où l'on écoute, teste etc, plus possible avec les moteurs récents.
Quant à la réparation intelligente, c'est plus une question de gestion du risque que de gestion de l'intérêt du portefeuille du client. Il serait d'ailleurs intéressant de voir l'application de la loi qui indique que le garage est obligé depuis 2 ou 3 ans (je crois) de proposer des pièces d'occasion ou un truc dans le genre.
La notion de service est elle, pour moi, subjective, selon la perception de chacun, mais dans tous les cas est fonction de la personne en face de toi et non de la marque qu'elle représente. Après la marque et/ou le manager, et encore plus pour des marques premium, se devrait de mettre en place une politique d'entreprise qui sensibilise encore plus les employés sur ces aspects … mais ça c'est une autre histoire
