Posté: Sam 15 Jan 2011, 10:33
Un conseil si je peux me permettre, ne fais pas réparer avant d'avoir obtenu un geste...Si tu payes la réparation, c'est mort...
Je viens d'avoir le cas sur un véhicule de société, 3 ans 150 000km, moteur cassé (bielle tordu suite à un joint de culasse). Le concessionnaire nous disait 50% de prise en charge sur les pièces maxi et voulait que je signe le bon...J'ai tenu bon, 2 mois de discussion avec le constructeur...Et finalement prise en charge à 100% des pièces, résultat sur 8000euros de réparations, seulement 2000 de notre poche...Attention, nous avons une flotte et tous les véhicules sont suivis aux petits oignons...Le vis caché est garantit à vie, saule les pièces d'usures ne sont pas concernées par ce genre de démarche...Il faut savoir ce qui a provoqué la casse et expertiser...
Si tu payes, il y a fort à parier que ta demande finira dans une corbeille....Les lettres salées à postériori ne servent à rien, si ce n'est à te défouler. JE suis aussi responsable d'un SAV, quand on lit cela, on se dit, bon le client est perdu de toute manière, donc on est pas forcement enclin à faire un geste. Par contre un coup de fil avec une conversation aimable et bien argumentée peut faire pencher la balance...
A toi de voir, j'imagine que tu veux ton joujou, qui est peut-être ton outils de travail, mais c'est bien là-dessus qu'ils comptent. Pour info l'autre membre avait obtenu un 100% de prise en charge avec 110 000km....
Bonne chance...
Je viens d'avoir le cas sur un véhicule de société, 3 ans 150 000km, moteur cassé (bielle tordu suite à un joint de culasse). Le concessionnaire nous disait 50% de prise en charge sur les pièces maxi et voulait que je signe le bon...J'ai tenu bon, 2 mois de discussion avec le constructeur...Et finalement prise en charge à 100% des pièces, résultat sur 8000euros de réparations, seulement 2000 de notre poche...Attention, nous avons une flotte et tous les véhicules sont suivis aux petits oignons...Le vis caché est garantit à vie, saule les pièces d'usures ne sont pas concernées par ce genre de démarche...Il faut savoir ce qui a provoqué la casse et expertiser...
Si tu payes, il y a fort à parier que ta demande finira dans une corbeille....Les lettres salées à postériori ne servent à rien, si ce n'est à te défouler. JE suis aussi responsable d'un SAV, quand on lit cela, on se dit, bon le client est perdu de toute manière, donc on est pas forcement enclin à faire un geste. Par contre un coup de fil avec une conversation aimable et bien argumentée peut faire pencher la balance...
A toi de voir, j'imagine que tu veux ton joujou, qui est peut-être ton outils de travail, mais c'est bien là-dessus qu'ils comptent. Pour info l'autre membre avait obtenu un 100% de prise en charge avec 110 000km....
Bonne chance...