Posté: Ven 23 Déc 2011, 15:15
glop-glop a écrit:Disons qu'avec les déboires dont nous venons d'avoir un résumé haut en couleur, je comprends bien mieux le niveau d'exaspération ressentit.
Et tu as raisonnombreux ignorent cet aspect en se croyant incontournable or personne ne l'est.il suffit d'une mauvaise réaction, d'une mauvaise analyse pour frustrer un client et le perdre à tout jamais...
C'est bien connu, un client content fait gagner 1 client, un client mécontent en fait perdre 10 !!!
Et en plus un client qui a eu un problème et qui est résolu avec brio et professionnalisme fait également gagner d'autres clients...
tout le monde n'a pas compris ça on diraitDans mon boulot, on a dans nos objectifs des indicateurs de performances (KPI) et le premier de la liste est la satisfaction utilisateur (basée sur enquêtes électroniques), et quand ça baisse de même pas 1% on met des plans d'actions pour remonter.....
Dans cette anectote de l'essuie glace, Il faudrait qu'ils offrent ton poids en essuie glace et te garantissent 1 mois sans pluie (un p'tit voyage en australie en Cay
)