Posté: Lun 22 Déc 2025, 01:22
Bonjour,
Je vous partage mon expérience laborieuse récente avec le CP Roissy et je viens d'envoyer le mail ci-dessous à Porsche
contact@porsche.fr (si vous avez une autre adresse je suis preneur car c'est celle que m'a donné le CP Roissy)
j'espère avoir posté au bon endroit, je vous laisse découvrir ma mésaventure et suis à votre écoute si vous avez des conseils ou des suggestions
Cordialement
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement, dans l’espoir d’avoir de l’aide de votre part…
Je roule en Porsche Cayenne depuis que mon train de vie me le permet et je suis tellement heureux d’avoir pu réaliser mon rêve d’enfant, avoir une Porsche !
Aujourd’hui, j’ai la chance d’en avoir 2
1) Porsche Cayenne S e-hybrid 27/07/2015 (Numéro de châssis) immatriculé XX-XXX-XX (je l’ai depuis presque 6 ans, achat le 02/04/2020)
2) Porsche Taycan 4S 2020 14/10/2020 (Numéro de châssis) immatriculé XX-XXX-XX (je l’ai acheté cette année, le 03/03/2025, et en suis très satisfait)
Mes 2 véhicules, achetés d’occasion, ont toujours été entretenus au Centre Porsche Roissy - Saint Witz (Groupe SONAUTO)
Vous retrouverez facilement l’historiques des véhicules grâce aux numéros de châssis ci-dessus.
J’ai toujours été bien accueillis et tout s’est toujours bien passé
Mon problème concerne le Porsche Cayenne S e-Hybrid (Numéro de châssis) immatriculé XX-XXX-XX,
J’ai régulièrement eu des messages inquiétants au cours de ces 3 dernières années, au début jaune puis rouge indiquant « Panne Système Hybrid » (voir photos)
J’ai naturellement évoqué ces alertes au Centre Porsche Roissy, lors des différents entretiens, qui m’a assuré avoir retiré les anomalies via un reset lorsque les indications « Panne Système Hybrid » jaunes sont apparues
Qu’elles soient jaunes ou rouges elles disparaissaient au redémarrage du véhicule. Je n’ai pas constaté de dysfonctionnement du véhicule, il a toujours fonctionné correctement.
En 2024 le problème est devenu beaucoup plus sérieux, puisque le message « Panne Système Hybrid » rouge ne permet plus au véhicule de démarrer !
Au bout de quelques tentatives, il démarre, je l’emmène au Centre Porsche Roissy pour réparer le véhicule.
Après plusieurs jours de travail, on m’a remis le véhicule en m’expliquant qu’une réinitialisation complète du système hybrid avait été faite et que je ne devrai plus avoir de soucis à ce sujet.
Je récupère donc mon véhicule le 06/09/24, il a alors 141.162 km
Je ne l’utilise pas beaucoup vu que j’ai désormais le TAYCAN, mais de temps en temps ou lors de séjour en vacances
Il y a quelques semaines le message « Panne Système Hybrid » rouge apparait de nouveau, le véhicule accepte une fois sur deux de démarrer… je décide de le faire remorquer par mon assureur au Centre Porsche Roissy qui l’accepte.
Une dizaine de jours plus tard je suis contacté par le Centre Porsche Roissy qui m’indique avoir essayé de réinitialiser le système hybrid (comme ils avaient fait en 2024) mais que cette fois, ça ne fonctionne pas, que le défaut doit être plus important et qu’il faut tester l’étanchéité du faisceau électrique…
Une dizaine de jours plus tard, je suis contacté par le Centre Porsche Roissy qui me dit ne pas avoir trouvé la panne, que le défaut doit provenir de la batterie, que celle-ci n’est plus fabriquée et qu’ils ne sont plus en mesure de pouvoir poursuivre le diagnostique car ils n’ont pas l’agrément pour travailler sur la batterie ! Une solution est toutefois proposée : il faut remorquer le véhicule au Centre Porsche Lyon car ils ont l’agrément et pourront poursuivre le diagnostic et la réparation.
On me prévient également que le remplacement des cellules de la batterie pourrait couter très chère (20 à 30.000€ environ) et que le cout du transfert du véhicule vers Lyon sera de 1.400€ Hors Taxe.
J’ai demandé à la conseillère s’il y avait une autre solution et si Porsche pouvait prendre une partie du transport ou de la réparation à sa charge, elle m’a dit avoir fait une demande qui serait revenue quelques jours plus tard négative = aucune aide de Porsche ni du Centre Porsche Roissy.
Je me pose alors pleins de questions…
1) Pourquoi envoyer le véhicule à Lyon et pas uniquement la Batterie ?
2) Pourquoi ne pas m’avoir dit dès le départ que le Centre Porsche Roissy n’est pas habilité à traiter les problèmes importants des véhicules hybrid ou électriques ?
3) N’y a-t-il pas un Centre Porsche plus près qui est habilité ?
4) Si les travaux dépassent le prix du véhicule (il vaut environ 30.000€ à ce jour) que vais-je faire, le jeter ?
5) Porsche est censé être une marque Premium, avec des véhicule fiables, de collection, comment est-ce possible ?
6) Aucune prise en charge de Porsche, aucune aide, pas de solutions… Porsche abandonnerait les clients à leur sort en cas de défaillance du véhicule ?
En faisant quelques recherches sur internet, je comprends qu’il y a un Centre Porsche à Poissy à moins de 50Km (45min) du Centre Porsche Roissy
Ce centre est agréé pour travailler sur l’intégralité de mon véhicule mais ne fait pas partie du groupe SONAUTO !
Je pense donc qu’il y a un vrai défaut de conseil de la part du Centre Porsche Roissy
Ce centre étant tout neuf, je pensais qu’il avait les agréments pour intervenir sur mon véhicule, on aurait dû me prévenir que ce n’était pas le cas !
En commençant les travaux, on aurait du me prévenir que leur compétence ne permet pas d’aller au bout du diagnostique
Enfin, me dire de transporter mon véhicule à Lyon (69) au lieu de Poissy (78) alors que ce centre est juste à coté relève d’un abus de confiance plutôt que d’un conseil client !
Je me sens désemparé et abusé, je vous demande de l’aide car j’aimerai avoir la qualité de prestations et de services que j’attends de la prestigieuse marque PORSCHE !
Je vous laisse étudier ma situation, n’hésitez pas à revenir vers moi pour échanger de vive voix, je suis disponible au ou par retour mail
Comprennez cette situation est inconfortable et que j’ai besoin d’aide, j’ai besoin de mon véhicule, je veux le réparrer et partir en vacances à son bord, avec mes enfants…
J’espère également continuer à croire en votre marque et avoir d’autres Porsche.
Cordialement
Je vous partage mon expérience laborieuse récente avec le CP Roissy et je viens d'envoyer le mail ci-dessous à Porsche
contact@porsche.fr (si vous avez une autre adresse je suis preneur car c'est celle que m'a donné le CP Roissy)
j'espère avoir posté au bon endroit, je vous laisse découvrir ma mésaventure et suis à votre écoute si vous avez des conseils ou des suggestions
Cordialement
Bonjour,
Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon mécontentement, dans l’espoir d’avoir de l’aide de votre part…
Je roule en Porsche Cayenne depuis que mon train de vie me le permet et je suis tellement heureux d’avoir pu réaliser mon rêve d’enfant, avoir une Porsche !
Aujourd’hui, j’ai la chance d’en avoir 2
1) Porsche Cayenne S e-hybrid 27/07/2015 (Numéro de châssis) immatriculé XX-XXX-XX (je l’ai depuis presque 6 ans, achat le 02/04/2020)
2) Porsche Taycan 4S 2020 14/10/2020 (Numéro de châssis) immatriculé XX-XXX-XX (je l’ai acheté cette année, le 03/03/2025, et en suis très satisfait)
Mes 2 véhicules, achetés d’occasion, ont toujours été entretenus au Centre Porsche Roissy - Saint Witz (Groupe SONAUTO)
Vous retrouverez facilement l’historiques des véhicules grâce aux numéros de châssis ci-dessus.
J’ai toujours été bien accueillis et tout s’est toujours bien passé
Mon problème concerne le Porsche Cayenne S e-Hybrid (Numéro de châssis) immatriculé XX-XXX-XX,
J’ai régulièrement eu des messages inquiétants au cours de ces 3 dernières années, au début jaune puis rouge indiquant « Panne Système Hybrid » (voir photos)
J’ai naturellement évoqué ces alertes au Centre Porsche Roissy, lors des différents entretiens, qui m’a assuré avoir retiré les anomalies via un reset lorsque les indications « Panne Système Hybrid » jaunes sont apparues
Qu’elles soient jaunes ou rouges elles disparaissaient au redémarrage du véhicule. Je n’ai pas constaté de dysfonctionnement du véhicule, il a toujours fonctionné correctement.
En 2024 le problème est devenu beaucoup plus sérieux, puisque le message « Panne Système Hybrid » rouge ne permet plus au véhicule de démarrer !
Au bout de quelques tentatives, il démarre, je l’emmène au Centre Porsche Roissy pour réparer le véhicule.
Après plusieurs jours de travail, on m’a remis le véhicule en m’expliquant qu’une réinitialisation complète du système hybrid avait été faite et que je ne devrai plus avoir de soucis à ce sujet.
Je récupère donc mon véhicule le 06/09/24, il a alors 141.162 km
Je ne l’utilise pas beaucoup vu que j’ai désormais le TAYCAN, mais de temps en temps ou lors de séjour en vacances
Il y a quelques semaines le message « Panne Système Hybrid » rouge apparait de nouveau, le véhicule accepte une fois sur deux de démarrer… je décide de le faire remorquer par mon assureur au Centre Porsche Roissy qui l’accepte.
Une dizaine de jours plus tard je suis contacté par le Centre Porsche Roissy qui m’indique avoir essayé de réinitialiser le système hybrid (comme ils avaient fait en 2024) mais que cette fois, ça ne fonctionne pas, que le défaut doit être plus important et qu’il faut tester l’étanchéité du faisceau électrique…
Une dizaine de jours plus tard, je suis contacté par le Centre Porsche Roissy qui me dit ne pas avoir trouvé la panne, que le défaut doit provenir de la batterie, que celle-ci n’est plus fabriquée et qu’ils ne sont plus en mesure de pouvoir poursuivre le diagnostique car ils n’ont pas l’agrément pour travailler sur la batterie ! Une solution est toutefois proposée : il faut remorquer le véhicule au Centre Porsche Lyon car ils ont l’agrément et pourront poursuivre le diagnostic et la réparation.
On me prévient également que le remplacement des cellules de la batterie pourrait couter très chère (20 à 30.000€ environ) et que le cout du transfert du véhicule vers Lyon sera de 1.400€ Hors Taxe.
J’ai demandé à la conseillère s’il y avait une autre solution et si Porsche pouvait prendre une partie du transport ou de la réparation à sa charge, elle m’a dit avoir fait une demande qui serait revenue quelques jours plus tard négative = aucune aide de Porsche ni du Centre Porsche Roissy.
Je me pose alors pleins de questions…
1) Pourquoi envoyer le véhicule à Lyon et pas uniquement la Batterie ?
2) Pourquoi ne pas m’avoir dit dès le départ que le Centre Porsche Roissy n’est pas habilité à traiter les problèmes importants des véhicules hybrid ou électriques ?
3) N’y a-t-il pas un Centre Porsche plus près qui est habilité ?
4) Si les travaux dépassent le prix du véhicule (il vaut environ 30.000€ à ce jour) que vais-je faire, le jeter ?
5) Porsche est censé être une marque Premium, avec des véhicule fiables, de collection, comment est-ce possible ?
6) Aucune prise en charge de Porsche, aucune aide, pas de solutions… Porsche abandonnerait les clients à leur sort en cas de défaillance du véhicule ?
En faisant quelques recherches sur internet, je comprends qu’il y a un Centre Porsche à Poissy à moins de 50Km (45min) du Centre Porsche Roissy
Ce centre est agréé pour travailler sur l’intégralité de mon véhicule mais ne fait pas partie du groupe SONAUTO !
Je pense donc qu’il y a un vrai défaut de conseil de la part du Centre Porsche Roissy
Ce centre étant tout neuf, je pensais qu’il avait les agréments pour intervenir sur mon véhicule, on aurait dû me prévenir que ce n’était pas le cas !
En commençant les travaux, on aurait du me prévenir que leur compétence ne permet pas d’aller au bout du diagnostique
Enfin, me dire de transporter mon véhicule à Lyon (69) au lieu de Poissy (78) alors que ce centre est juste à coté relève d’un abus de confiance plutôt que d’un conseil client !
Je me sens désemparé et abusé, je vous demande de l’aide car j’aimerai avoir la qualité de prestations et de services que j’attends de la prestigieuse marque PORSCHE !
Je vous laisse étudier ma situation, n’hésitez pas à revenir vers moi pour échanger de vive voix, je suis disponible au ou par retour mail
Comprennez cette situation est inconfortable et que j’ai besoin d’aide, j’ai besoin de mon véhicule, je veux le réparrer et partir en vacances à son bord, avec mes enfants…
J’espère également continuer à croire en votre marque et avoir d’autres Porsche.
Cordialement